?測(cè)試外包管理是指企業(yè)將自身的軟件測(cè)試工作委托給外部專業(yè)的測(cè)試服務(wù)提供商，并對(duì)整個(gè)外包過(guò)程進(jìn)行有效管理，以確保測(cè)試工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的測(cè)試目標(biāo)。以下是關(guān)于測(cè)試外包管理的一些關(guān)鍵方面：
外包前準(zhǔn)備
明確測(cè)試需求：清晰定義需要測(cè)試的軟件系統(tǒng)、功能模塊、測(cè)試類(lèi)型（如功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等）、測(cè)試環(huán)境要求以及預(yù)期的測(cè)試結(jié)果等，以便準(zhǔn)確評(píng)估外包工作范圍和選擇合適的供應(yīng)商。
選擇供應(yīng)商：通過(guò)多種渠道尋找潛在的測(cè)試外包供應(yīng)商，如行業(yè)推薦、在線搜索、參加行業(yè)展會(huì)等。評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，要考察其專業(yè)能力，包括測(cè)試團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)；過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，尤其是與本企業(yè)所在行業(yè)或類(lèi)似項(xiàng)目的合作經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)質(zhì)量，可通過(guò)參考客戶評(píng)價(jià)、案例分析等來(lái)判斷；價(jià)格與成本，確保報(bào)價(jià)合理且符合企業(yè)預(yù)算。
簽訂合同：合同是保障雙方權(quán)益的重要法律文件。合同中應(yīng)明確服務(wù)范圍，詳細(xì)列出供應(yīng)商需要承擔(dān)的測(cè)試任務(wù)和交付物；服務(wù)水平協(xié)議（SLA），包括測(cè)試執(zhí)行的時(shí)間周期、缺陷發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題解決響應(yīng)時(shí)間等質(zhì)量指標(biāo)；付款方式，明確付款的節(jié)點(diǎn)、金額和條件；知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款，確保企業(yè)的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)，供應(yīng)商對(duì)測(cè)試過(guò)程中涉及的企業(yè)機(jī)密信息嚴(yán)格保密。
外包過(guò)程管理
溝通協(xié)調(diào)：建立定期的溝通機(jī)制，如每周或每?jī)芍艿捻?xiàng)目會(huì)議，讓供應(yīng)商匯報(bào)測(cè)試進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案，企業(yè)也可及時(shí)傳達(dá)需求變更或其他重要信息。同時(shí)，保持日常的溝通渠道暢通，方便雙方隨時(shí)就具體問(wèn)題進(jìn)行交流。
監(jiān)控進(jìn)度：制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃和時(shí)間表，并要求供應(yīng)商按照計(jì)劃執(zhí)行。通過(guò)項(xiàng)目管理工具或定期的進(jìn)度報(bào)告，跟蹤測(cè)試任務(wù)的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，確保測(cè)試工作按時(shí)完成。
質(zhì)量控制：審查供應(yīng)商的測(cè)試用例，確保其覆蓋了所有關(guān)鍵的功能和場(chǎng)景，符合測(cè)試需求和標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查測(cè)試執(zhí)行的記錄和結(jié)果，驗(yàn)證缺陷的發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤處理流程是否規(guī)范。對(duì)測(cè)試報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格審核，評(píng)估測(cè)試結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性。
外包后評(píng)估
績(jī)效評(píng)估：根據(jù)合同中的 SLA 和其他約定指標(biāo)，對(duì)外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、問(wèn)題解決能力等進(jìn)行全面評(píng)估。可以采用定量和定性相結(jié)合的方法，如計(jì)算缺陷發(fā)現(xiàn)率、測(cè)試執(zhí)行準(zhǔn)確率等指標(biāo)，同時(shí)收集企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)作等方面的主觀評(píng)價(jià)。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：組織相關(guān)人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，分析外包過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的測(cè)試外包工作或企業(yè)內(nèi)部測(cè)試管理提供參考。
關(guān)系維護(hù)與改進(jìn)：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與供應(yīng)商溝通反饋，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，考慮建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或增加業(yè)務(wù)量；對(duì)于存在問(wèn)題的供應(yīng)商，要求其制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)情況，若問(wèn)題嚴(yán)重且無(wú)法改善，可考慮終止合作關(guān)系。
有效的測(cè)試外包管理能夠幫助企業(yè)充分利用外部專業(yè)資源，降低測(cè)試成本，提高軟件質(zhì)量，但需要企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心策劃和嚴(yán)格管理，以實(shí)現(xiàn)外包效益的最大化。