?測試外包管理是指企業(yè)將自身的軟件測試工作委托給外部專業(yè)的測試服務提供商，并對整個外包過程進行有效管理，以確保測試工作的質量和效率，實現(xiàn)預期的測試目標。以下是關于測試外包管理的一些關鍵方面：
外包前準備
明確測試需求：清晰定義需要測試的軟件系統(tǒng)、功能模塊、測試類型（如功能測試、性能測試、安全測試等）、測試環(huán)境要求以及預期的測試結果等，以便準確評估外包工作范圍和選擇合適的供應商。
選擇供應商：通過多種渠道尋找潛在的測試外包供應商，如行業(yè)推薦、在線搜索、參加行業(yè)展會等。評估供應商時，要考察其專業(yè)能力，包括測試團隊的技術水平、經驗和資質；過往項目經驗，尤其是與本企業(yè)所在行業(yè)或類似項目的合作經驗；服務質量，可通過參考客戶評價、案例分析等來判斷；價格與成本，確保報價合理且符合企業(yè)預算。
簽訂合同：合同是保障雙方權益的重要法律文件。合同中應明確服務范圍，詳細列出供應商需要承擔的測試任務和交付物；服務水平協(xié)議（SLA），包括測試執(zhí)行的時間周期、缺陷發(fā)現(xiàn)率、問題解決響應時間等質量指標；付款方式，明確付款的節(jié)點、金額和條件；知識產權與保密條款，確保企業(yè)的軟件知識產權得到保護，供應商對測試過程中涉及的企業(yè)機密信息嚴格保密。
外包過程管理
溝通協(xié)調：建立定期的溝通機制，如每周或每兩周的項目會議，讓供應商匯報測試進展、問題及解決方案，企業(yè)也可及時傳達需求變更或其他重要信息。同時，保持日常的溝通渠道暢通，方便雙方隨時就具體問題進行交流。
監(jiān)控進度：制定詳細的測試計劃和時間表，并要求供應商按照計劃執(zhí)行。通過項目管理工具或定期的進度報告，跟蹤測試任務的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，確保測試工作按時完成。
質量控制：審查供應商的測試用例，確保其覆蓋了所有關鍵的功能和場景，符合測試需求和標準。定期檢查測試執(zhí)行的記錄和結果，驗證缺陷的發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤處理流程是否規(guī)范。對測試報告進行嚴格審核，評估測試結論的準確性和可靠性。
外包后評估
績效評估：根據(jù)合同中的 SLA 和其他約定指標，對外包供應商的服務質量、工作效率、問題解決能力等進行全面評估。可以采用定量和定性相結合的方法，如計算缺陷發(fā)現(xiàn)率、測試執(zhí)行準確率等指標，同時收集企業(yè)內部相關人員對供應商服務態(tài)度、溝通協(xié)作等方面的主觀評價。
經驗總結：組織相關人員召開總結會議，分析外包過程中存在的問題和不足之處，總結經驗教訓，為今后的測試外包工作或企業(yè)內部測試管理提供參考。
關系維護與改進：根據(jù)績效評估結果，與供應商溝通反饋，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商，考慮建立長期合作關系，并適當給予獎勵或增加業(yè)務量；對于存在問題的供應商，要求其制定改進措施并跟蹤落實情況，若問題嚴重且無法改善，可考慮終止合作關系。
有效的測試外包管理能夠幫助企業(yè)充分利用外部專業(yè)資源，降低測試成本，提高軟件質量，但需要企業(yè)在各個環(huán)節(jié)進行精心策劃和嚴格管理，以實現(xiàn)外包效益的最大化。